Seit 2017 verfügen wir über ein implementiertes, nachgewiesenes und gelebtes Qualitätsmanagementsystem. Wir verfolgen die Philosophie, dass durch unser Qualitätsmanagement die täglichen Abläufe besser funktionieren (z.B. durch standardisierte Arbeitsanweisungen), die Klinik besser aufgestellt ist (z.B. durch Marketingaktivitäten) und der Nutzen für unsere Patient:innen, Zuweiser:innen, unsere Zulieferer und Kooperationspartnerschaften sowie unsere Mitarbeitenden steigt. Aus diesem Grund messen wir unsere Qualität und wollen uns dadurch kontinuierlich weiterentwickeln.

Ergebnisse der ambulanten Zufriedenheitserhebung 2023

• Anzahl Fragebögen: 386
• Gesamtzufriedenheit: 97% der Patient:innen sind zufrieden / sehr zufrieden mit unserer Medizinischen Dienstleistung
• Rückkehrquote: 97%

Kontakt / Feedback / Beschwerden

Neben den jährlichen Umfragen können Sie uns jederzeit ein Feedback oder ein Erfahrungsbericht zum Aufenthalt in unserer Klinik geben. Neben Kritik und Verbesserungsvorschlägen, freuen sich unsere Mitarbeitenden auch über ein warmherzig gemeintes Lob, wenn sie zufrieden mit unserer Behandlung waren.

Alle Mitarbeitenden der Insel Gruppe engagieren sich für eine menschlich und fachlich optimale Betreuung. Nicht immer gelingt es, allen Bedürfnissen vollumfänglich gerecht zu werden oder ein Anliegen an Ort und Stelle zu klären. Das Team der Patienten-Ombudsstelle berät Patientinnen und Patienten sowie Angehörige und Besucher aus allen Spitälern der Insel Gruppe vertraulich und kostenlos (deutsch und französisch).

Beschwerdemöglichkeiten: 

• per Mail an die Ombudsstelle der Insel Gruppe AG
• Online-Kontaktforular der Ombudsstelle
• Feedback vor Ort an unsere Mitarbeitenden
• Schriftliches Feedback per Mail oder Post 

Mit Ihrem Feedback helfen Sie uns, Verbesserungen zu erzielen und tragen so direkt zur Qualitätsverbesserung der Nuklearmedizin bei.

Menschlichkeit

Bei uns stehen Respekt und Wertschätzung im Zentrum unserers Handelns.

Höchste Qualität

Patientensicherheit steht bei uns im Vordergrund des Tuns. Dabei handeln wir nach höchsten Qualitätsstandards, die wir kontinuierlich evaluieren.

Spitzenmedizin ist Teamleistung

Wir pflegen und fördern eine professionelle und respektvolle Zusammenarbeit im Team und mit unseren Zuweisern. Wir gehen dabei wertschätzend miteinander um.

Kompetenz

Wir teilen unser Wissen mit unseren Patienten und unseren Zuweisern. Wir vertrauen auf unsere Fähigkeiten und bilden uns kontinuierlich weiter.